이사 당일 추가요금 요구받았을 때 확인할 항목

작업을 시작한 뒤 추가요금을 요구받으면 일정이 멈출까 봐 바로 결제하기 쉽습니다. 먼저 계약 당시 알린 조건과 현장에서 새로 확인된 조건이 무엇인지를 분리하세요. 금액만 다투기보다 어떤 작업이 추가됐고 계약서의 어느 항목에 근거하는지 확인해야 합니다.

계약서, 견적서, 짐 목록, 사진·영상과 메시지를 한 화면에 모읍니다. 현장 책임자에게 추가요금의 항목과 산식을 말로만 설명하지 말고 문자나 수정 견적으로 보내 달라고 요청하세요.

업체에 전달한 사진에 해당 물건이 있었는지, 층수와 엘리베이터·주차 조건을 알렸는지 확인합니다. 반대로 계약 뒤 실제로 짐이 늘거나 주소·작업 범위를 바꿨다면 그 변경분은 별도로 계산될 수 있습니다.

짐이 많다는 표현만으로는 판단하기 어렵습니다. 몇 톤 차량이 추가되는지, 몇 명이 몇 시간 더 일하는지처럼 작업 단위로 설명을 요청하세요.

추가 작업이 필요하다고 판단되면 작업을 시작하기 전에 항목별 금액과 최종 합계를 확인합니다. 현장 직원 개인 계좌가 아니라 계약 사업자의 결제 수단인지 확인하고 영수증을 받으세요.

동의하지 않는 금액 때문에 작업이 중단될 상황이라면 안전과 당일 주거 문제를 먼저 고려하되, 지급 과정과 이의 제기 내용을 남깁니다. 추후 정산 요청 예정, 계약서에 없는 항목으로 이의 있음처럼 사실을 기록하고 폭언이나 물리적 충돌은 피하세요.

추가 차량·인원이 실제 투입됐는지, 계단이나 장거리 운반이 발생했는지 촬영합니다. 작업을 방해하지 않는 위치에서 시간과 현장 조건을 기록하세요.

당일 감정이 가라앉은 뒤 계약 내용과 실제 작업을 표로 대조합니다. 환급이나 설명을 요구할 항목, 보유 증빙과 답변 기한을 적어 계약 사업자에게 보냅니다. 해결되지 않으면 거래내역과 증빙을 갖춰 1372 소비자상담센터에 상담하거나 한국소비자원 피해구제 절차를 확인하세요.

추가요금의 원인, 작업 단위와 최종 합계를 확인했고 변경 견적·결제 기록을 보관했다면 현장 대응이 끝난 것입니다. 다음 견적부터는 이번에 빠졌던 조건을 계약서의 추가요금 항목에 미리 적으세요.