스마트스토어 부분 취소·반품 뒤 주문후 변동금액 확인

부분 취소나 반품을 처리한 주문은 처음 결제된 금액과 최종 정산액이 다를 수 있습니다. 차이가 생기면 주문번호·상품주문번호와 취소가 정산 전인지 후인지부터 확인하세요. 네이버 스마트스토어 고객센터는 항목별 정산 내역에서 정산 전 취소와 정산 후 취소를 구분합니다.

판매자센터의 주문 기록에서 부분 취소·반품이 완료된 주문번호, 상품주문번호, 결제일과 취소·반품 완료일을 적습니다. 같은 주문에 상품이 여러 개면 주문 전체 금액과 개별 상품주문 금액을 혼동하지 마세요. 고객센터는 항목별 정산 내역에서 주문번호·상품주문번호 단위 세부 내역을 확인할 수 있다고 안내합니다.

정산이 이미 완료됐는지에 따라 표시는 달라질 수 있습니다. 정산 전 취소는 정산완료 전 취소·반품 완료 내역, 정산 후 취소는 구매확정 후 취소 완료 내역이라는 공식 구분을 먼저 읽습니다. 일반적인 정산 주기 확인과는 다른 한 주문의 변동금액 대조 과업입니다.

조건부 무료배송 주문에서 일부 상품만 취소·반품되면 배송비 금액이나 배송비 할인 금액이 바뀔 수 있습니다. 네이버 도움말은 이 경우 정산 내역 → 건별 정산내역 → 주문후 변동금액 구분값을 확인하도록 안내합니다. 복수구매 할인 취소, 지정 반품택배 운임 등은 항목별 공제·환급에도 따로 나타날 수 있으므로 이름이 비슷한 금액을 합쳐 중복 계산하지 마세요.

도움말에는 2026년 6월 24일까지 발생한 건은 항목별 정산 내역의 일별공제/환급, 6월 25일 이후 발생한 건은 정산 내역의 건별 정산내역에서 조회한다는 시점 구분도 있습니다. 오래된 주문을 찾을 때 현재 메뉴만 검색하지 말고 발생일과 해당 공식 안내를 함께 확인하세요.

원 결제금액, 취소된 상품금액, 배송비 변동, 할인·공제·환급 항목, 최종 정산액을 주문별로 나란히 적습니다. 조회 기간에 발생한 수수료만 보일 수 있으므로 서로 다른 조회 기간 화면을 그대로 합산하지 않습니다. 반품·교환 처리의 상태가 아직 끝나지 않았다면 완료 후 다시 대조하세요.

설명되지 않는 차액은 주문번호와 각 항목명을 준비해 네이버 판매자 고객센터에 문의합니다. 세금 신고액이나 개별 환불 의무는 이 화면 하나로 확정하지 않습니다.

완료 기준: 해당 주문의 취소 시점과 정산 전후 상태, 주문후 변동금액의 항목을 확인해 차액의 원인을 기록한 상태입니다.